Vă puteţi loga la aplicaţia Asistenţă Clienţi la:
 

https://www.datanets.ro/helpdesk         sau         https://www.datanetsystems.ro/helpdesk

 

Pentru îmbunătăţirea nivelului de calitate a asistenţei tehnice furnizate clienţilor, Datanet Systems a implementat un sistem de urmarire a cererilor de suport (Case Tracking System) accesibil prin Internet. În spatele interfeţei Web cu clientul, aplicaţia are un motor complex pentru monitorizarea cererilor, inregistrare şi escalare internă.

Aplicaţia de case tracking ajută clienţii să:

• menţină un jurnal precis al asistenţei tehnice primite de la Datanet Systems;
• beneficieze de funcţiile de raportare automată asigurate de aplicaţie;
• încarce şi să descarce fişiere utilizând interfaţa web pe durata comunicării cu echipa de Asistenţă tehnică;
• securizeze datele clienţilor, utilizând protocolul https.
 

Clienţii Datanet Systems cu contracte de service active pot contacta dispecerii noştri astfel:
Între 09:00 - 18:00 de luni până vineri, cu excepţia sărbătorilor legale din România :

• apelând Dispecerul la 0788 365 147 sau 0788 365 518

• deschizând un nou caz la https://www.datanets.ro/helpdesk sau https://www.datanetsystems.ro/helpdesk

Între 18:00 - 09:00 de luni până vineri, în week-end sau în timpul sărbătorilor legale din România:

• deschizând un nou caz la https://www.datanets.ro/helpdesk sau https://www.datanetsystems.ro/helpdesk

La deschiderea unui nou caz, utilizatorul ar trebui să includă următoarele informaţii în descrierea cazului:

• Descrierea detaliată a problemei
• Echipamentul implicat
• Numărul de telefon la care poate fi contactat în maxim 30 de minute.